سياسة الطلب

‏سياسة الطلب

جميع المنتجات يتم طلبها وتنفيذها بناءً على رغبة العميل، ولا تتوفر جاهزة في المخزون.

• يتم استيراد المنتجات من خارج المملكة خصيصًا لكل طلب، ويُعد ذلك من المنتجات المفصلة حسب الطلب.

• إتمام عملية الشراء يُعد موافقة صريحة ونهائية من العميل على طبيعة الطلب كمنتج مستورد يتم توفيره عند الطلب، وعلى جميع السياسات المرتبطة به.

ثانياً: مدة تنفيذ الطلب

• مدة تنفيذ الطلب تصل إلى 60 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب (ولا تشمل أيام الإجازات الرسمية أو عطلات شركات الشحن).

• يبدأ احتساب مدة التنفيذ من تاريخ تأكيد الطلب أو إيداع المبلغ لدى المتجر (خصوصًا لطلبات تمارا أو أي وسيلة دفع مؤجلة).

• نود التوضيح أنه نظرًا لوضع الشحن الحالي للمنتجات المستوردة، فقد تم إصدار تعاميم من شركات الشحن بوجود تأخيرات على بعض الشحنات الدولية، وهو أمر خارج عن إرادة المتجر.

• قد تتجاوز مدة التنفيذ المذكورة في بعض الحالات الخارجة عن إرادة المتجر، دون أن يُعد ذلك إخلالًا بالاتفاق، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

– تأخر الشحنات الدولية

– إجراءات التخليص الجمركي

– ظروف شركات الشحن أو النقل

– تأخر المورد أو محدودية التوفر

• طلبات تمارا قد تستغرق مدة أطول بسبب سياسة إيداع المبالغ، ولا يبدأ تنفيذ الطلب إلا بعد تأكيد الإيداع، وقد يترتب على ذلك مدة إضافية.

• يقر العميل بموافقته على مدة التنفيذ وطبيعة الطلب قبل إتمام عملية الشراء، ولا يترتب على أي تأخير خارج عن إرادة المتجر أحقية الإلغاء أو المطالبة بأي تعويض.

ثالثاً: الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

• نظرًا لأن جميع الطلبات يتم تنفيذها واستيرادها خصيصًا بناءً على طلب العميل، فإن إتمام عملية الشراء يُعد موافقة صريحة على البدء في تنفيذ الطلب، ولا يمكن الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع بعد تأكيد الطلب.

• جميع المنتجات غير متوفرة للتسليم الفوري، ويتم توضيح مدة التنفيذ في صفحة المنتج، ويقر العميل بموافقته عليها قبل إتمام عملية الدفع.

• في حال حدوث تأخير خارج عن إرادة المتجر نتيجة ظروف الشحن الدولي أو الموردين أو الجهات اللوجستية، فإن ذلك لا يُعد إخلالًا بالعقد ولا يترتب عليه أحقية الإلغاء أو المطالبة بالتعويض.

⸻

رابعاً: مسؤولية المتجر بعد الاستلام

• يجب على العميل فحص الطلب خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

• في حال وجود ضرر أو كسر أو نقص، يجب إشعار المتجر خلال المدة المحددة مع إرفاق إثباتات واضحة (صور/فيديو).

• بعد مرور 24 ساعة من الاستلام، يُعد الطلب سليمًا ومطابقًا، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية لاحقة.

خامساً: عنوان الشحن

• يتحمل العميل كامل المسؤولية عن صحة بيانات الشحن المدخلة عند إتمام الطلب.

• لا يتحمل المتجر أي تأخير أو فقدان ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة.

• في حال طلب تعديل بيانات الشحن بعد تأكيد الطلب:

– يتم فرض رسوم شحن جديدة

– ولا يضمن المتجر إمكانية التعديل بعد بدء تنفيذ الطلب